答：在线支付过程中，最后的关键步骤是转入到银行网站完成的，也就是说，您输入银行卡号和密码是在银行网站完成的，而不是在本站或者在线支付公司的网站完成，安全性由银行把关，因此，您可放心使用。

◆问：如何快速找到我想订购的商品？
答：通过导航栏的按钮、主页左侧的商品分类来浏览相关商品 。比如您想订购生日鲜花（就在网页左侧的商品分类里点 生日鲜花）

◆问：在贵站订花怎么付款，有几种支付方式？

付款方式支持：银行汇款 ATM柜员机转帐 注册了网上银行的银行卡在网上直接转帐 快钱支付平台（支持全国所有的银行卡支付免手续费）国际卡支持 VISA 和 Master Card 两种卡类

◆问：办理汇款后需要再通知花海情乡鲜花礼品网吗？
答：银行汇款或在线支付提交后 ，也需要联系我们确认，以免耽误送货时间。如果您的礼仪事项紧急，如果您是邮局汇款，要求我们立刻配送，请您先把有效汇款凭证传真给我们 ，查实后我们就可以在3小时之内为您完成配送（配送范围城市市区，市区以外4-6个小时）。

◆问：一般汇款到帐要几天？
答:通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-5天,通过银行电汇，到帐要1-3天，僻远的地区还会更慢些。

◆问：如果我们付款了，货没送到怎么办？你们怎么处理呢？
答：这种情况一般不会发生，除非在以下情况下。

1；如果是因为你留的联系方式和地址不对造成的货没送到，我们不承担一切责任，可以第二天补送（不包含加送费的区域，加送费的区域补送还须从新补配送费）

2：我们的配送店配送漏单或送货途中出现其他事情，造成货没送到，我们全额退款。并补送道歉花束（遇自然灾害除外：如冰雹 地震、台风、暴雨等）

3、如过订花人付款后没通知我们，造成货没按时送到，我门不负责任，（订货人可以修改送货时间，我门可以按您款到后从新修改的时间来按时送到，但不退款,客户拒收，我们不退款。）

◆我可以开发票吗？
如需要发票，请在提交订单的时候在"备注"中注明。如果您在提交订单后想要发票，请尽快与我们联系，告诉正确通邮地址,我们会将发票给您邮去。

◆问：想让我的朋友在指定的时间内收到鲜花，请问贵站可以做到吗？
答：请您在订单中写清楚指定的收花时间，我们会尽可能满足您的要求，如遇圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们有可能不能保证按您指定时间段配送，只承诺在当天送达。

◆问：为什么收到的鲜花花材或包装和所订花不一样？
答：鲜花为手工制作，包装上可能略有不同，但鲜花的数量和质量不会不一样的，各地连锁店的消费水平也不一样，有些消费水平底的城市有些配花的花材可能不是很全，或由于有可能您订购的商品因为季节原因造成的，我们会尽量采用相同价格、相似类型的花材代替。

◆问：网上所购产品的质量如何保证？如果花的质量不新鲜，我应该在收到花的多长时间内向你们反应情况或向你们总部投诉，有没有明确的说明和答复？
答：网上选购与您亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。如果您收到的鲜花不新鲜，（因为鲜花是易损耗商品）请您在收到花后的2小时内向我们总部投诉，我们核实后会补送或退款给客户，如果您是在收到鲜花后的超过2小时后向我们总部投诉，我们将不在受理您的投诉。其它商品按国家有关规定执行。我们将按照投诉处理标准执行退赔或其它补救措施。我们的宗旨是：传情达意是我们的职责！优质服务是我们的生命！

◆问：可以给我你们配送店的联系方式，我自己联系吗？

答：为了便于管理，各地所有定单都有我们统一安排，所以不能提供电话，请客户谅解。如果您“间接”通过本站直接在我们的配送店订货，所出现的一切问题本站不承担任何责任。